Centre d'aide - Tugocard

Bienvenue sur le centre d'aide de Tugocard. Trouvez rapidement les réponses à vos questions concernant notre plateforme d'enchères de cartes à collectionner.

Premiers pas

Pour commencer sur Tugocard, vous devez créer un compte gratuit. Cliquez sur "Inscription" en haut de la page, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et validez votre adresse email.

Une fois votre compte créé, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme : enchérir, vendre, suivre vos transactions et gérer votre collection.

Enchères

Pour participer à une enchère, trouvez une carte qui vous intéresse et entrez votre enchère. Assurez-vous que votre enchère est supérieure à l'enchère actuelle. Les enchères sont définitives et ne peuvent pas être annulées.

Pour créer une enchère, connectez-vous, cliquez sur "Vendre", remplissez les détails de votre carte (photos, description, prix de départ) et publiez. La durée des enchères varie de 3 à 10 jours selon votre choix.

Paiement et sécurité

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et les virements SEPA. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL et nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs.

Le paiement doit être effectué dans les 48h suivant la fin de l'enchère. Un email de rappel vous sera envoyé. Les remboursements sont possibles en cas de problème avec l'article reçu (non-conformité, dommages).

Livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi : 2-3 jours pour Chronopost, 3-5 jours pour Colissimo, 1-2 jours pour les envois express.

Vous recevrez un numéro de suivi par email. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur et sont calculés selon le poids, les dimensions et la destination.

En cas de colis perdu, contactez immédiatement notre support avec votre numéro de suivi. Nous lancerons une enquête avec le transporteur.

Mon compte

Dans "Mon profil" > "Paramètres", vous pouvez modifier vos informations personnelles, adresse de livraison et préférences. Dans "Sécurité", vous pouvez modifier votre mot de passe.

Vous pouvez gérer vos notifications dans "Paramètres" > "Notifications" et choisir quels types d'emails et notifications vous souhaitez recevoir.

La suppression de votre compte est possible dans "Paramètres" > "Confidentialité". Cette action est irréversible.

Assistance

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce centre d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@tugocard.com (réponse sous 24h)
• Téléphone : +33 7 123456 (Lun-Ven 9h-18h)
• Contact en ligne : Formulaire de contact