Pour créer un compte utilisateur, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur la page d'inscription.
2. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, telles que votre nom d'utilisateur, votre adresse email, et votre mot de passe.
3. Cliquez sur le bouton "S'inscrire".
4. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.
5. Une fois votre compte activé, vous pourrez vous connecter avec vos identifiants.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Voici comment nous joindre :

• Par email : envoyez-nous un message à support@tugocard.com
• Par téléphone : appelez notre service d'assistance au 123-456-7890
• Directement sur notre site : contact

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous sur la page de connexion.
2. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
3. Saisissez votre adresse email associée à votre compte.
4. Vous recevrez un email contenant un lien de réinitialisation.
5. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour choisir un nouveau mot de passe.

Les frais de virement sont calculés en fonction du montant rechargeé :

• Pour un montant jusqu'à 10€, les frais sont de 0.30€.
• Pour un montant entre 10€ et 50€, les frais sont de 8% du montant + 0.30€.
• Pour un montant supérieur à 100€, les frais sont de 10% du montant + 1€.

Frais d'expédition sur Tugocard

Sur Tugocard, les frais d'expédition ne sont pas fixés par les vendeurs. Notre système automatisé calcule ces frais en fonction de différents facteurs :

• Le pays d'origine
• Le pays de destination
• Le poids de l'envoi
• Les dimensions de l'envoi

Grâce à cette automatisation, nous vous offrons une expérience d'expédition simplifiée et transparente.

Frais d'emballage

Les frais d'emballage varient en fonction du type d'envoi que vous choisissez :

Type d'envoi	Frais d'emballage
Lettre légère (<100g)	0,30 €
Lettre plus lourde (>100g) ou lettre avec suivi	0,50 €
Colis	1,00 €

Regroupement d'articles

Lorsque vous achetez plusieurs articles, notre système calcule le poids total et les dimensions totales afin de choisir l'emballage le plus compact. Cela permet de réduire les frais d'expédition.

Nombre maximum de cartes dans une lettre

Voici le nombre maximum de cartes pouvant être envoyées dans une seule lettre :

Type de lettre	Nombre maximum de cartes
Lettre à 20g	4 cartes
Lettre à 50g	17 cartes
Lettre à 100g	40 cartes

Envoi avec suivi obligatoire

Nous tenons à assurer la sécurité de votre commande, c'est pourquoi le suivi est obligatoire pour tous les envois effectués sur Tugocard.

Notre objectif est de rendre l'expérience d'expédition simple et transparente pour tous nos utilisateurs. Si vous avez d'autres questions concernant les frais d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous automatisons ce processus pour vous offrir un service efficace.

L'emballage d'une commande à expédier peut parfois représenter un défi. Ce guide détaillé te fournit des instructions précises pour garantir un emballage sûr et efficace de toutes tes commandes sur Tugocard.

Conseils pour un emballage sécurisé et pratique de tes commandes

Voici quelques conseils pratiques qui t'aideront à emballer tes commandes de manière efficace :

1. Choisis un contenant adapté :

Sélectionne soigneusement une enveloppe ou un colis de taille appropriée en fonction du nombre de cartes que tu envoies. Assure-toi qu'il rentre facilement dans une boîte aux lettres ou qu'il soit trop grand pour y rentrer.

2. Protège tes cartes avec des pochettes :

Insère chaque carte de ta commande dans une pochette de protection. Il est recommandé d'utiliser à la fois une sous-pochette et une pochette Standard pour les cartes de valeur, bien que cela ne soit pas obligatoire. Les pochettes Standard classiques peuvent contenir jusqu'à deux cartes, tandis que les pochettes souples peuvent en contenir jusqu'à quatre. Consulte la vidéo ci-dessus pour des conseils détaillés sur la protection des cartes.

3. (Optionnel) Utilise un Top Loader :

Si tu le souhaites, place chaque carte sous pochette dans un Top Loader. Garde à l'esprit que les Top Loaders classiques ne protègeront réellement qu'une seule carte déjà sous pochette.

4. Ferme hermétiquement les pochettes (ou les Top Loaders) :

Scelle chaque pochette ou Top Loader avec du ruban adhésif. Place un morceau de papier au-dessus pour éviter que le ruban n'entre en contact avec les cartes.

5. Fixe ta commande sur une carte postale ou un morceau de carton :

Prends une carte postale ou un morceau de carton (assure-toi qu'il s'adapte facilement dans ton enveloppe ou ton colis). Place chaque carte sous pochette ou chaque Top Loader sur la carte postale ou le carton et fixe-les avec du ruban adhésif pour les empêcher de bouger.

6. Protège les cartes exposées :

Place une autre carte postale sur le dessus des cartes exposées et fixe-la avec du ruban adhésif. Si tu ne peux pas utiliser une autre carte postale, ou si cela dépasse la limite de poids autorisée par le service d'expédition choisi, tu peux utiliser une ou plusieurs cartes sans valeur pour les recouvrir, à condition que la pochette ait suffisamment d'espace pour les accueillir.

7. Place ta commande dans ton colis :

Enfin, insère ta commande emballée dans ton colis, prêt à être expédié.

8. Appose une étiquette sur ton colis :

N'oublie pas d'ajouter une étiquette d'expédition claire et lisible sur ton colis. Inscris ton nom, ton adresse ainsi que l'adresse du destinataire. Cela permettra une livraison plus rapide et précise de ta commande.

9. Vérifie les restrictions d'expédition :

Assure-toi de bien connaître les restrictions et les exigences d'expédition applicables à ton pays ou à la destination de ta commande. Certains pays peuvent avoir des règles spécifiques concernant l'envoi de cartes ou d'articles de collection.

10. Choisis une méthode d'expédition sécurisée :

Opte pour un service d'expédition offrant un suivi et une assurance pour tes envois. Cela te protégera en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

11. Communique avec l'acheteur ou le vendeur :

Si tu as des questions ou des préoccupations concernant l'emballage ou l'expédition de ta commande, n'hésite pas à contacter l'acheteur ou le vendeur. Ils pourront te fournir des instructions supplémentaires ou des conseils spécifiques en fonction de la situation.

Guide de suivi des colis

Le suivi des colis est un moyen pratique pour suivre l'acheminement de votre commande depuis le vendeur jusqu'à votre destination. Suivez ces étapes simples pour utiliser notre service de suivi des colis :

1. Recherchez le numéro de suivi de votre colis : Une fois votre commande expédiée, le vendeur vous fournira un numéro de suivi unique. C'est ce numéro qui vous permettra de suivre l'emplacement de votre colis.
2. Accédez à notre page de suivi des colis : Vous trouverez un lien vers notre page de suivi des colis dans le menu de navigation ou sur la page d'accueil de notre site.
3. Saisissez le numéro de suivi : Sur la page de suivi des colis, vous verrez un champ spécifique où vous pouvez coller le numéro de suivi fourni par le vendeur.
4. Cliquez sur "Suivre" : Une fois que vous avez entré votre numéro de suivi, cliquez sur le bouton "Suivre" pour obtenir les informations de suivi de votre colis.
5. Consultez les informations de suivi : Notre système récupérera les informations les plus récentes sur votre colis et les affichera. Vous pourrez ainsi voir l'état actuel de l'envoi, les étapes de transit et les éventuels changements de statut.
6. Mettez à jour régulièrement : Pour obtenir les informations les plus récentes, n'oubliez pas de mettre à jour régulièrement la page de suivi des colis. Vous avez également la possibilité de recevoir des notifications par e-mail ou SMS pour les mises à jour importantes.

Nous faisons tout notre possible pour vous fournir des informations de suivi précises et à jour. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions supplémentaires concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider !